提高工作效率降低管理成本：第一次把事情做对

1. 自序
2. 斯芬克斯岛的石像之谜（1）
3. 斯芬克斯岛的石像之谜（2）
4. 斯芬克斯岛的石像之谜（3）

1. 一次讨论课（1）
2. 一次讨论课（2）
3. 一次讨论课（3）
4. 一次讨论课（4）

1. 一次讨论课（5）
2. 一次讨论课（6）
3. 一次讨论课（7）
4. 一次讨论课（8）

1. 一次讨论课（9）

1. 第一章 概述
2. 换换脑筋：第一次就把事情做对（1）
3. 换换脑筋：第一次就把事情做对（2）
4. 代价最小、收益最大（1）

1. 代价最小、收益最大（2）
2. 克劳士比大师的发现（1）
3. 克劳士比大师的发现（2）
4. 克劳士比大师的发现（3）

1. 第二章 概述
2. 一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？
3. 从需要到要求（1）
4. 从需要到要求（2）

1. 从需要到要求（3）
2. 从需要到要求（4）
3. 所有的工作都是一个过程（1）
4. 所有的工作都是一个过程（2）

1. 所有的工作都是一个过程（3）
2. 既要过程又要结果
3. 质量的真谛：说到做到即诚信（1）
4. 质量的真谛：说到做到即诚信（2）

1. 不符合要求的代价（1）
2. 不符合要求的代价（2）
3. 预防：将隐患消灭于无形（1）
4. 预防：将隐患消灭于无形（2）

1. 总结

1. 差不多就是差很多（1）
2. 差不多就是差很多（2）
3. 零缺陷更是一种决断和态度（1）
4. 零缺陷更是一种决断和态度（2）

1. 零缺陷更是一种决断和态度（3）
2. 零缺陷更是一种决断和态度（4）
3. COSCO船务集团学习感言（1）
4. COSCO船务集团学习感言（2）

1. COSCO船务集团学习感言（3）
2. COSCO船务集团学习感言（4）
3. COSCO船务集团学习感言（5）
4. 附录2 网上读者阅读感言