图25价值构成模型
例如,约翰逊父子公司把对社会和环境可持续发展的承诺作为企业的使命、愿景和价值观(见图26)。因为把“为社区做贡献,同时维持和保护好环境”作为企业使命,约翰逊父子公司不但通过提供各种产品满足了消费者的基本需求,还通过邀请顾客参与环保实践的方式(促销可重复使用的购物袋)实现了他们的愿望,以及通过服务财富金字塔底层的目标定位体现出了同情心。
图26约翰逊父子公司价值构成图
公司的愿景规划是:在可持续发展原则指导下,提供创新服务满足人类需求,努力成为业界领袖。该愿景的实现方式包括盈利性发展以及获得相关的奖项。此外,公司还发布了公众报告,和消费者共享在可持续发展领域实现的成就。
约翰逊父子公司的价值观深深根植于三条底线,即经济价值、环境健康和社会进步。为了把这些价值观定位到现有员工和未来员工的思想、心灵和精神中去,公司制定了三底线原则。通过强调企业的根本动力来自于员工,公司的价值观便定位到了消费者思想中。为了把价值观定位到消费者内心,公司积极聘用职业母亲并荣获相关称号。通过努力寻找可改善环境和社会可持续发展能力的机会,公司的价值观成功地定位到了消费者精神中。
下面我们再来看看天伯伦公司的价值构成情况。天伯伦公司的使命很简单:让自己的产品变得更好(见图27)。通过提供高质量产品,公司满足了消费者的产品需求;通过强化店面设计,公司提升了消费者的情感体验;通过把企业使命当做商业口号,公司很好地赢得了消费者的精神认同。
图27天伯伦公司价值构成图
天伯伦公司的愿景是:成为21世纪全球富有社会责任感的企业模范。由于过去几年公司在愿景方面取得显著成就,现在它可以利用这些成就来向股东进行推销和宣传。从理性角度分析,公司的利润增长率充分证明了其愿景的可靠性;从情感角度分析,公司优秀的股票表现对消费者也形成一种诱惑;从精神角度分析,公司的可持续主要绩效指标也反映了企业的愿景目标。
对其员工而言,天伯伦公司确立的价值观是人性、谦卑、诚实和卓越。为此,公司采用了各种方式来体现这些价值观。其中最重要的当属其“服务之路”计划,该计划为企业员工提供了很好的践行上述价值观的机会。
营销:营销的意义,意义的营销
通过研究3i营销模型,我们不难发现营销的新意义。营销的巅峰在于品牌标志、品牌道德和品牌形象三大概念的完整融合。简而言之,营销就是要清晰地定义企业独特的品牌标志,然后用可靠的品牌道德加以强化,最终实现建立强大品牌形象的目标。
营销同时也是意义的营销,而这些意义需要整合到企业的使命、愿景和价值观中去。通过这种方式来定义营销,我们希望可以把营销提升到一个新的高度,即成为参与设计企业战略未来的一个重要力量。显然,营销已不再是一种简单的销售或需求创造工具了,现在它应当被视为可以帮助企业赢回消费者信任的主要希望。
注释
营销革命3.0(第2章 营销3.0的未来模型) 营销分支今日营销概念未来营销概念(6)