11．周鸿祎的“微教训”。周鸿祎第一次被用户教训是24岁左右，当时在西安交大管理学院读研究生，开发了一款软件产品，得了大奖，在学校也得了不少荣誉。周鸿祎想把这个软件当产品卖出去，走街串巷搞推销，但是这个软件装在用户电脑上跟实验室的运行完全不一样，有的客户甚至把周鸿祎臭骂了一顿。深受打击的周鸿祎，才明白技术和用户是两个概念。
另一个深刻的用户教训是3721。在做3721时，周鸿祎有过两个“微创新”，也是后来的两个大污点：一个是骚扰性的弹窗。当时，周鸿祎受FLASH的启发，把3721变成一个插件，弹出窗口问用户需不需要安装，对于那些不想安装3721的人而言，这个弹窗会不停出现，造成骚扰。
另一个是跟百度、CNNIC竞争，抢占地址栏，率先引入驱动技术，以驱动的形式注入系统，多个进程和文件互相守护，故意人为设置了很多障碍，让对手删不掉，用户也很难卸载。
周鸿祎反思说，“当时眼里没有用户，只有打败竞争对手。这两个小创新提高了公司产品的安装率，但是忽略了用户，甚至招致用户的反感。等于两个很小的点，变成两个很大的污点。这个教训非常之大，作微创新，不仅要从公司的角度考虑，更要从用户角度考虑。”
12．用户体验原教旨主义。把用户体验从一种工具，变成一种信仰，这是周鸿祎正在干的事情。周鸿祎也把自己的CEO职位改成“首席体验官”（此前这么干的是马化腾），他认为，用户中心的文化是没法靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品的“热爱”，对用户的热爱。而CEO这个首席体验官不仅要以身作则，更要言传身教。
周鸿祎甚至在公司内部强调，一切用户利益高于公司利益，赢得用户，这个公司才有价值“当我们的用户利益和商业利益冲突的时候，我们宁可放弃商业利益。”
说是这么说，当周鸿祎真这么干时，还是给内部很大冲击。360原来的主营收入，是代销国外杀毒软件卡巴斯基和NOD32，2009年大概有亿元收入，推出免费杀毒后，这部分基本归零了。周鸿祎的另一个决策是把360杀毒软件右侧几条文字广告链给取消了，这个一年大概有5000万元的收入。
对于内部提到的拜用户教，用户体验原教旨主义，周鸿祎不但不排斥，反而是认同的，“我本人不断在灌输这个东西。普通员工可以推翻周鸿祎的话，只要你说的对用户有价值。我们内部推崇，靠积累小胜，达到大胜，而不再迷信十年磨一剑的大创意。公司的进步，就是靠‘微创新’不断累积起来的。”
13．用户体验创新的陷阱。用户的反馈里有金矿，但是，大多数人却是入宝山空手而返。这其中的关键就在于，你不仅要善于倾听用户，更要善于超越和升华用户需求。
如何把用户心声变成一种强悍的竞争力。周鸿祎有三个经验：
第一，你不能满足所有人，“在听用户声音的时候，脑子里要有一个过滤器，你要过滤哪些声音是噪声，哪些声音听起来微小但代表着未来。”
第二，用户经常会表达不清楚，所以你要去多问为什么，把用户真正的意思挖掘出来。
第三，要警惕那些所谓的资深用户。“有一些用户是功能狂，他也很喜爱你的产品，越是喜爱就越是挑刺，他会不断地给你提各种需求，这时候反倒要小心，不能被牵着鼻子走。”
就这样，一个安全领域的“微杀手”迅速崛起，最关键的是，它甚至建立了另一种门槛：不同于传统的技术性门槛，这是一种应用创新门槛。从CEO到一线员工，从文化到行动，从组织架构到产品创新，这是一个微创新的系统工程。周鸿祎的创新冰山上面是“免费杀毒”，冰山下面却隐藏着N多关键因素。看起来触手可及，伸手却发现咫尺千里。
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